申甌作為完全擁有硬件平臺和軟件平臺自主知識的專業廠家，歷經十多年的不斷研發、更新，成功打造了具備工業級穩定性的星級酒店管理系統。應用系統包含酒店寬帶網絡接入、客房控制管理、語音導航、呼叫中心、VoIP電話系統、多媒體商務會議、酒店智能管理以及酒店辦公自動化等，為客戶提供貼身服務的同時，使酒店經營及管理更加先進、科學，使酒店時刻處于一個穩定的良性循環中。此外，客戶可根據業務需要，基于方案提供的數據、語音、視頻融合平臺，完善信息化部署，實現將酒店改造成為反應迅速、服務齊全、具特色、創新的星級酒店。

    現代化的高星級酒店，除了為客戶帶來實時的服務外，還須提供高質量、差異化、多樣化的服務和管理。在通信技術迅猛發展的年代，申甌緊跟技術發展的潮流，把技術運用于酒店服務和管理中，從而實現提供具特色的、服務齊全的酒店服務，滿足前臺服務和后臺管理多種業務的需要，具備充分的開放性、擴展性、安全性和技術上的更新迭代，為酒店的運營提供了更加充分的條件。

系統特點

    申甌SOC8000酒店系統是公司自主研發生產的智能、多用、可靠的集語音、數據和圖象于一體的多媒體業務終端。充分運用數字交換技術、數字信號處理技術，開發、生產的新一代熱備份主機和電源系統、超大容量Flash話單存儲系統、全分散控制、模塊化結構、在線升級、中繼與用戶板卡混插的通信系統，支持多種中繼和信令接口，該設備的對外接口不僅可對PSTN網絡，同時還可直接對IP電話網絡系統，實現多網智能接入，還可將現有的信息網絡（LAN/WAN）和話音技術有效地結合在一起。易于安裝、擴容、管理和維護，可平滑升級擴容等特點；可適應任何通信環境。為酒店提供豐富的交換功能，改善通訊條件、提高工作效率、實行辦公智能化的電話管理應用解決方案。完整地把傳統的語音通信、語音信箱、多方電話會議、IP技術、賓館酒店服務軟件、酒店管理系統接口、ISDN應用等當今先進的計算機通信技術融合在一起，使酒店的辦公通信與服務統一。SOC8000系統以成本低、效率高、受地理分布限制少、可用性與適應性強、實現集中管理與控制等優勢，正逐步成為融合通信系統的主體。

u 緊貼潮流、與全球通信互接軌的酒店應用融合系統

    申甌融合通信系統實現Internet、PSTN(E1/環路)、2G無線網（GSM/CDMA）、3G無線網（TD-SCDMA/WCDMA/CDMA2000）的無縫融合，實現多用戶呼入（Multiple calls per line appearance）、一終端多號碼（Multiple line appearances per phone）、多終端共用一個號碼等方式的語音功能外，具有豐富的語音信箱功能；方便快捷的文本、數據、圖像和視頻傳輸功能。內嵌電子傳真、語音信箱、視頻留言、視頻錄音、視頻電話會議、滿意度自動語音回訪系統等多業務服務器，無需添置外圍設備，即可提供各種先進的通信業務和多媒體信息服務（如語音、數據、視像）、信息查詢、娛樂等，靈活方便。結合了申甌通信在語音交換領域的強大技術優勢，使得傳統的交換網絡與現代的IP網靈活地結合在一起，實現全球無區域移動交流與溝通。

 u 高可靠的通信系統結構

    系統應具有高度的可靠性，從開發、生產制造到物流管理等完全按照ISO9001標準運作。系統可靠性：采用Linux專業操作系統，保證系統的穩定性；軟件可靠性：功能模塊化設計，不同的業務由不同的服務器程序處理；系統中的關鍵數據都需要鑒權訪問。

對于一個以客戶100%滿意為目標的酒店來說，暢通無阻的通信是至關重要的，哪怕是一分鐘的中斷都不允許。申甌酒店系統的交換網絡矩陣采用自主知識產權的專用芯片，集成度高，穩定性強，且雙備份于主機上，采用2套完全獨立的主機核心控制系統，冗余雙備份，保證了通信的穩定可靠。自定義主備切換模式（定時、立即或自定義切換條件）將系統自動無縫隙切換到備板工作，不影響正常通信。具備實時監測功能，在話務臺上顯示，監測當前系統的工作狀態。具有故障自動診斷系統，可實現主控和分控板芯片級自檢以及每門獨立用戶和中繼的自檢。

u 系統的可控性

系統的結構和功能設計、進一步發展是由使用者來支配，使用者擁有各組件的選擇權，使系統能適應其使用者不斷演變的需要。 

u  先進多樣的VOIP功能及處理技術

    SOC8000是基于IP的融合通信設備，適應整個通信領域的發展趨勢，同時提供了豐富的增值功能，滿足不斷演變的需求，還能適應將來的發展。

支持流行的VoIP協議：SIP協議，可廣泛兼容各種IP話機、軟電話、IAD等終端設備，同時還是一款混合型PBX，能夠同時支持傳統話機與IP話機的互通。將寬帶、傳真、視頻彩鈴、語音導航、留言信箱、電話會議、一號通、自由行等語音通信功能的增值服務納入到統一平臺上，而這些增值業務功能又可結合客戶方的實際情況進行靈活定制，完成了在一個平臺上實現了眾多語音通信功能。另外，系統還內置一套完善的呼叫中心、客戶管理系統，支持遠程坐席或IP坐席的接入。

支持國際標準的VOIP信令，如H323、SIP協議棧和多種標準的語音壓縮編碼（G.711,G.723,G.729）以及國際標準的T30，T38傳真編碼，具有廣泛的互通性,對網絡帶寬要求低，適用各種網絡環境，支持回音消除功能，DTMF檢測與生成，VAD/CNG（語音激活偵測和背景舒適噪音生成），還具有動態Jitter Buffering功能，有效防止語音抖動，提高語音質量，此外，系統支持基于WEB的配置和網絡管理功能，增強了產品的易用性。

u 通信平臺一體化

酒店應用系統中的硬件平臺--IP PBX不僅具備傳統PBX的功能，還具備先進的VoIP功能，承擔著傳統語音和VoIP語音通信功能，且內置傳真服務、視頻服務、Internet接入服務、DNS服務、酒店常用的數據業務等，免去了酒店為實現這些功能而單獨購置網絡設備和軟件等麻煩，實現了數據、語音和視頻的三網融合，體現了未來融合通信的發展趨勢，通信平臺一體化。

系統功能介紹

v 靈活的酒店編碼

3組1-8位不等位的全彈性編碼為酒店提供強大靈活的編號功能，酒店可任意設置彈編、任意號長編排，如將號碼設置為與房間號一致，前臺、餐飲、酒吧、客房服務則可設置為1-2位的號碼方便客人撥打，一部分機多個號碼，滿足酒店對各種場所不同編號的特殊要求。

v 智能路由選擇功能

    通過智能路由選擇功能對酒店的話務進行分流，使撥打的電話走經濟的路由出局，同時也可根據時間、被叫號碼、IP網絡狀況智能選擇路由，有效節省了酒店的通信費用。

迂回路由，系統通過冗余雙備份保證自身系統正常工作，但某些外在因素也會導致通信中斷，如某個E1線路鏈路告警，網絡中斷等等都會導致通信不能正常進行，迂回路由功能即可解決。實時檢測當前路由是否告警，路由是否全忙或未開啟，自動切換至另一路由使用，同時支持7級迂回，確保通信暢通無阻。 

v 改號通知

保留原號碼可呼入，呼入聽改號語音通知，解決酒店因對外廣告投入中的號碼公布，因換新號碼而失去業務機會。

 v 完善的計費功能

    SOC8000支持計費和CDR輸出功能。系統內置大容量FLASH話單儲存系統，所有計費結算都由系統自身完成，不用平臺就可以實現計費,在脫機狀態下可存儲200～1600萬條話單，避免了當計費系統發生故障或電源中斷時，采用一般實時信息輸出計費方式所不能避免的計費信息的丟失，實現話單任意提取，掉電話單不丟失，從而避免了用戶因此而遭受的經濟損失。具有1-4套電信級標準費率，用戶可自行靈活的增加、修改或刪除初始費率。費率設置中包含國際、國內、市話、本地網、手機、特殊局向費率以及信息臺等數十種費率，調整簡便易行。同時系統還支持分段優惠及節假日優惠計費，并可隨時對客房分機話費進行查詢、結賬、打印。菜單簡捷、清晰、美觀。

    1、詳細的話單內容：流水號、主叫號碼、被叫號碼、被叫地點、通話起始時間（年、月、日、時、分、秒）、通話時長、通話費用、服務費、合計費率、費率。

2、多樣化的話單結算模式：按：部門、主叫、被叫、中繼號、時間段、通話類型、通話時長、通話話費等提供詳細話單和話單統計，提供通話人員查詢以及輸出打印。

v 選擇性接入

1）多個電話同時呼叫坐席（分機）時，軟坐席界面上顯示多個來電號碼，用戶可根據來電號碼、客戶信息，在軟座席界面上有選擇性地接聽來電，其他電話自動被保留或等待。

2）多個電話同時呼叫坐席（分機）時，信息話機液晶屏上顯示多個電話呼入，用戶可根據來電號碼、客戶信息，在信息話機上有選擇性地接聽來電，其他電話自動被保留或等待。

v 記憶回撥

當外線用戶未接聽系統坐席（分機）呼叫時，可通過回撥未接來電，根據系統語音導航提示選擇所需服務按鍵，系統自動接通原呼叫坐席（分機）。

v 來顯

支持DTMF/FSK雙制式來顯，將時間和日期與來顯一起送至話機上，完全和局用機一致，使客人清楚的了解到未接電話的時間，以便及時處理客人來話。

v 無應答預約

酒店內分機呼叫其他分機時，遇對方無人應答時，可撥預約功能碼后掛機，當對方回來并使用電話后，系統檢測到對方空閑時，自動回叫本機，建立通話。

v 增益調節

根據線路的距離、衰減自動調節整個系統、分機、中繼的增益，從而實現理想、柔和的通話效果。

v 多國語音服務

為酒店提供多國語音服務功能，同時支持八國語音，酒店可以根據客人國籍為客人提供對應的語言服務，如叫醒服務、語音信箱等，使客人倍感親切。

v 酒店PMS接口

SOC8000融合通信系統提供開放、標準的PMS酒店管理接口，既可與申甌酒店管理軟件配合使用，也能實現與原有酒店管理軟件無縫隙融合，不僅保護酒店原有的投資，又為酒店提供提供了豐富實用、可管理的酒店應用，如入住\退房登記、客房免打擾、叫醒服務等；

v 酒店專用話務臺

申甌SOC8180數字信息話機快速準確實現一鍵呼叫、一鍵轉接、通話切換、通話保留、呼入等待、留言提取等功能，同時，住客撥打總臺電話，信息話機可顯示客人身份信息，以便為其提供快捷服務，不僅提高總臺的工作效率，也提升了酒店的形象。

v 迷你吧管理

客人入住后，使用客房迷你吧的收費產品，服務員通過電話將客人在客房迷你吧內消費的產品和數量迅速傳遞給前臺或后臺管理層進行結算，實現客人退房時賬目統一。

v 客房狀態

    為酒店的管理人員隨時提供每間客房是否被占用、客房消費記錄、房間的清潔情況、有無留言、是否處于請勿打擾及受控服務等級等狀態信息，以便及時掌握客房動態提高服務質量。

v 多媒體通信功能

    申甌酒店系統除了提供穩定的語音通信的基礎上提供豐富的酒店通信能力，同時具備強大的多媒體通信能力。對于飛速發展的互聯網業務，系統提供靈活的IP語音應用。

    開放標準的接口，為終端提供語音通話、視頻聊天、視頻電話會議、視頻彩鈴、號碼管理、留言、錄音、滿意度自動語音回訪、商務一號通、產品序列號真偽自動查詢、呼叫中心（IVR）等各種業務。結合強大的終端軟件，可訂制更加豐富的增值功能。

    短信服務：可與MAS平臺通訊，實現文字短信，彩信及群發等增值功能。

    即時新聞：公司可將企業新聞或通知輸入服務器，軟終端一旦打開將自動彈屏。

    視頻點播：可查看或下載服務器上的媒體資料

    辦公管理：結合數據庫可方便實現文件檔案管理、數據統計、工作日志、備忘錄等

系統維護：支持telnet，web等多種遠程數據管理配置，支持標準的SNMP遠程管理，可實現在線平滑升級

    SPHONE個人通信助手

    功能模塊化，基本功能模塊包括語音通信、通信錄、通話記錄等，可根據需求定制。例如IM、電子郵箱、OA辦公自動化管理等一系列增值服務。

    語音通話：支持G.711A/U、G.723、G.729等語音編碼，通過IMS可以實現網絡語音通話及傳統語音通話，為用戶提供更多選擇和語音服務。

    聊天：基本IM通訊應用，并可根據使用需求定制滿足用戶要求的個人商務IM。

    電子郵箱：支持郵件收發，滿足日常辦公生活需要。

    數據會議：可支持多人語音視頻聊天，并提供電子白板，使工作生活交流更方便。

    短信服務：與MAS平臺通信，實現文字信息、彩信及短信群發等增值功能。

系統消息廣播：可實現廣播企業新聞或通知，彈屏提示，保證工作信息的及時性。

 v 桌邊電話功能

? 普通話機功能：快速撥號、三方會議、連選功能、內部呼叫、強插/強拆、遇忙回叫、遇忙等待、呼叫代接、熱線服務、呼叫查詢、吃叫轉移、密碼修改、縮位撥號、重撥、呼叫保持、免打擾、長途密碼鎖、叫醒服務。

? 視頻話機功能：視頻通信、按姓名呼叫、發送短消息、通訊錄、語音信息、彩鈴、群組管理、彩畫屏保、黑名單、鬧鐘設置等。

注：視頻話機擁有普通話機的所有功能，此不重復列出。

? 信息話機功能：話機外型采用國際的雙色模一次成型技術，無縫連接，鍵盤不易磨損。同時采用兩線制設計，兩個語音口，可以完全不改變用戶原有的布線方式下使用。

信息話機具有來/去電客戶信息顯示、名片查詢功能、話機1+1功能、來電防火墻、留言功能、快速撥號、自動重撥、經理/秘書功能、拒絕轉移、來電單鍵轉接、來電自動應答、呼叫駐留、呼叫查詢、縮位撥號、復線功能、經理監聽、呼叫保留、免提功能、按姓名呼叫、過濾功能、替代功能、中繼線監聽、免提、聽筒振鈴音量調節、名片管理、通話記錄快速查詢、六行中/英文顯示屏幕、多種和弦振鈴音、直選鍵任意編程、回叫最后一個內部呼叫、廣播通知、多種背光模式設置等功能。

       注：信息話機擁有普通話機的所有功能，此不重復列出。

? 信息話機特色功能說明

       1）來電/去電客戶信息顯示、名片查詢

得體的服務是體現酒店形象的重要途徑，申甌SOC8180前臺信息話機正是在這樣的背景下設計產生的，當客人入住時，可將客人的詳細信息導入電腦，例如：國籍、姓名、公司、入住時間、預定服務、忌口、VIP等，當客人呼叫前臺時，可以在第一時間內了解客人的詳細情況，同時采取得體的服務語言，快速解決客人需要，使客人倍感親切，從而提升酒店的整體形象。

      2）分機無人值勤功能

    當值班人員不在崗位時，在專用話機上按退格鍵，分機進入無人換等功能，外線呼入時進入語音提示。

3）經理秘書功能
    當內外線呼叫經理分機時，系統自動將來電轉移到秘書分機上，由秘書過濾后再轉給經理接聽，讓經理有足夠的時間處理其他重要事務；經理分機可以直接按秘書鍵來呼叫秘書分機，系統會自動打開秘書分機的 免提信號，建立通話。

4）話機1+1功能
   專用話機具有一個普通話機接口，可另接一個普通話機，兩部話機擁有兩個不同號碼，完全獨立使用。

5）來電防火墻功能
   專用話機自帶來電防火墻功能，可對防火墻內的預存號碼進行有效過濾，避免惡意來電騷擾。

6）直選鍵任意編程功能
   可作為話務臺使用，接4個64鍵的直選臺，總共可擴展到256個鍵。每個鍵都可以編程，256個分機的狀態，任意設定為中繼或內線號。