星級酒店應用

n 項目背景

    隨著越來越多的新型連鎖式酒店的異軍突起，隨著國外酒店紛紛進駐中國，隨著金融危機的多重打擊，中國的酒店業的從業者們，發現他們面臨著挑戰，甚至需要開始考慮酒店在激烈競爭狀況下長期生存的商業模式的再次構建。

    新型連鎖酒店勝在現代、新穎、整潔、便捷與實惠，國外酒店勝在品牌的感受，其他酒店呢？有些國內即便是五星酒店，依然存在著現代體驗感不足的問題，如未實現IP網絡通信等問題。

    對于商務型酒店而言，如何能夠通過對駐店客人商業價值的二次發掘，通過幫助客人在酒店內實現語音、視頻、多方會議和即時計費等服務，不僅能夠讓客人對酒店更加滿意，還可以增加忠誠度和多重入住率。

改善通信手段，提高服務質量，成為現代酒店和寫字樓等行業進行競爭力再造和信息化創收的當務之急！

n 項目需求

    根據酒店客戶對通信需求，其通信系統應在提供穩定的語音通信的基礎上提供豐富的酒店通信能力，同時應具備強大的多媒體通信能力。對于飛速發展的互連網業務，其通信系統應能提供靈活的IP語音應用。在提供可靠的透明語音通信服務的同時，為酒店提供先進、便捷的各項新業務，利用各種新技術手段，不斷降低運營成本，增加運營效益，提供高性能的系統：

v 為前臺和管理工作帶來更大的便捷

v 提高系統利用率，將投資更快的轉化為收益

v 酒店信息化改造：改善賓客感受、降低運營成本、與酒店的業務流程實現平滑整合

提高客人滿意度和忠誠度：隨著駐店商務賓客比例的升高，如何能夠根據他們的需求特點，提供更為貼心和周到的服務，是提升酒店滿意度的關鍵所在。

v 免費為客戶跨區域訂房，增強客戶忠誠度

v 提供計費功能：并可立即打印詳細清單

n 應用方案

ü 方案拓撲圖

ü 方案說明

v 酒店中心機房：部署1臺SOC8000 IPPBX，通過SIP協議注冊到移動運營商IMS平臺；提供E1或FXO端口與本地PSTN連接，為酒店提供語音、數據一體化業務，單機可滿足1536個用戶接入。

v 酒店前臺：配置SOC3180信息話機，同時可帶2個64鍵直選臺，方便前臺單鍵呼叫、單鍵轉接、來電保留、通話切換等功能；

v 客房電話：分普通客房和VIP客房。普通客房配置模擬分機，VIP客房配置IP話機或SOC1600可視電話，通過以太網方式接入酒店局域網；

v 辦公電話：為領導配置IP話機或SOC1600可視電話，其它員工配置模擬分機。

v 酒店工作崗位移動人員：配置WIFI手機，通過無線路由器接入局域網，注冊至SOC8000，相當于使用無繩電話分機，與固定分機使用方法相同。

ü 編號方案

v 運營商為酒店分配一個總機號碼；

v 酒店內部分配分機短號，系統支持1-8位不等位任意彈編；

v 為重要部門分配DID直撥號碼；

ü 呼叫方式

v 分機←→分機：短號互撥，通話免費

v 分機—→外線：外線號碼

v 外線—→分機：撥總機號碼，聽語音提示，再撥分機號碼，或由前臺轉接至相應客房、辦公分機

v 外線—→DID號碼分機：直撥DID號碼

ü 功能特點

v 統一號碼

對外只公布酒店總機號碼，提升酒店形象；

v 靈活的酒店編碼

3組1-8位不等位的全彈性編碼為酒店提供強大靈活的編號功能，酒店可任意設置彈編、任意號長編排，如將號碼設置為與房間號一致，前臺、餐飲、酒吧、客房服務則可設置為1-2位的號碼方便客人撥打，一部分機多個號碼，滿足酒店對各種場所不同編號的特殊要求。

v 酒店PMS接口

申甌IMS融合通信系統提供開放、標準的PMS酒店管理接口，既可與申甌酒店管理軟件配合使用，也能實現與原有酒店管理軟件無縫隙融合，不僅保護酒店原有的投資，又為酒店提供提供了豐富實用、可管理的酒店應用，如入住\退房登記、客房免打擾、叫醒服務等；

v 酒店專用話務臺

總臺通過SOC8180數字信息話機快速準確實現一鍵呼叫、一鍵轉接、通話切換、通話保留、呼入等待、留言提取等功能，同時，住客撥打總臺電話，信息話機可顯示客人身份信息，以便為其提供貼身快捷服務。這樣不僅提高總臺的工作效率，也提高了酒店的形象；

v 選擇性接入

1）多個電話同時呼叫坐席（分機）時，軟坐席界面上顯示多個來電號碼，用戶可根據來電號碼、客戶信息，在軟座席界面上有選擇性地接聽來電，其他電話自動被保留或等待。

2）多個電話同時呼叫坐席（分機）時，信息話機液晶屏上顯示多個電話呼入，用戶可根據來電號碼、客戶信息，在信息話機上有選擇性地接聽來電，其他電話自動被保留或等待。

v 記憶回撥

當外線用戶未接聽系統坐席（分機）呼叫時，可通過回撥未接來電，根據系統語音導航提示選擇所需服務按鍵，系統自動接通原呼叫坐席（分機）。

v 來顯

支持DTMF/FSK雙制式來顯，將時間和日期與來顯一起送至話機上，完全和局用機一致，使客人清楚的了解到未接電話的時間，以便及時處理客人來話。

v 無應答預約

酒店內分機呼叫其他分機時，遇對方無人應答時，可撥預約功能碼后掛機，當對方回來并使用電話后，系統檢測到對方空閑時，自動回叫本機，建立通話。

v 增益調節

根據線路的距離、衰減自動調節整個系統、分機、中繼的增益，從而實現理想、柔和的通話效果。

v 內置IVR功能

酒店可自預定義IVR語音，建立酒店與客戶之間的交互式語音平臺，讓客戶等待的時候收聽酒店歡迎語、酒店介紹等；多級菜單式IVR，提供對總機來電的自動導航，讓來電客戶的電話效率的自動轉接至合適的坐席，協助各相關部門等提供更好的服務.

v 多國語音服務

申甌酒店系統為酒店提供8種語言實現系統功能，當客人入住酒店，根據登記的國籍在用戶終端設置對應的語種，用于叫醒服務，語音信箱、功能操作等，提高酒店工作人員的辦公效率，使客人賓至如歸，仿佛回到了家里，聽到熟悉的語言提示，倍感親切。

v 迷你吧管理

客人入住后，使用客房迷你吧的收費產品，服務員通過電話將客人在客房迷你吧內消費的產品和數量迅速傳遞給前臺或后臺管理層進行結算，實現客人退房時賬目統一。

v 客房狀態

為酒店的管理人員隨時提供每間客房是否被占用、客房消費記錄、房間的清潔情況、有無留言、是否處于請勿打擾及受控服務等級等狀態信息，以便及時掌握客房動態提高服務質量。

v 內置留言信箱

支持八國語言服務，如中、英、法、韓、日等；

當客房有來電，無法應答則自動轉移進入留言信箱；

客人可以錄制個性化的信箱提示語；

留言話機一鍵提取留言，普通話機，輸入功能碼按語音提示提取留言；

v 內置點歌系統

無需在房間增加任何設備，客人只需在房間話機上輸入功能碼，便可播放音樂，給客人帶來意想不到的放松，任何話機均支持，為酒店提升服務形象

v 免打擾功能

客戶可在話機上輸入功能代碼設置分分機免打擾，屏蔽所有來電，為客戶提供一個安靜的休息環境；

v 叫醒服務

叫醒時間自行靈活設定；

支持多國語音叫醒；

對一次叫醒，可分多次時間間隔叫醒；

叫醒失敗告警，通知前臺進行人工叫醒；

支持團隊叫醒：1分鐘內可同時向128方發出自動叫醒，5分鐘內向640個分機發出叫醒服務。

v 嬰兒電話

申甌酒店系統還可為帶寶寶入住酒店的客人提供人性化的服務，當寶寶熟睡時，允許父母短暫離開房間，如用餐，購物等，使他們擁有短暫的，寶貴的自由時間。客人離開客房前，將話機放在寶寶附近，在酒店范圍內，客人即可隨時隨地了解寶寶在房間中的狀態。用其它分機通過撥特殊代碼，嬰兒所在房間的電話就自動處于摘機狀態了，此時客人就可聽到嬰兒在房間的聲音了。

v 內部通話免費

酒店所有辦公區和客房區，內部電話之間的相互短號互通，通話完全免費；

v 呼叫限制

對客房電話的呼出權限進行控制，即只允許駐客撥打內部電話，若要撥打市話或長途，可由總臺為客人分配一個帳號，通過帳號方式（預付費或或付費方式）撥打外線，費用記錄到該帳號內，退房時統一結算；

v 電話會議功能

系統支持同時2組32方電話會議功能，供客人租賃使用；

v 計費管理功能完善

界面友好的計費管理系統，提供靈活的費率設置功能，根據呼叫細節記錄，管理員可對系統產生的話單進行統計、查詢、打印；IP PBX在脫機狀態下，可以存儲多達200萬條話單，且掉電不丟失，若與PC聯機通信，則將話單實時傳輸到PC端；

v 網絡逃生功能

具有IP電話路由、PSTN并存，當IP網絡出現故障或斷電時，自動切換到PSTN路由。

v 兼容傳統PBX交換機功能

縮位撥號、熱線電話、呼出限制、帳號漫游、帳號密碼、叫醒服務、免打擾、作息鎖定、呼叫轉移、呼入等待、夜服功能、指定代接、全局代接、組內代接、來電轉接、遇忙回叫等

v 維護簡易

圖形化友好界面，兼備分機中繼管理、帳號管理、話單管理、數據備份/恢復、在線升級等功能。

n 桌邊電話功能

v 普通話機功能

快速撥號、三方會議、連選功能、內部呼叫、強插/強拆、遇忙回叫、遇忙等待、呼叫代接、熱線服務、呼叫查詢、吃叫轉移、密碼修改、縮位撥號、重撥、呼叫保持、免打擾、長途密碼鎖、叫醒服務。

v 視頻話機功能

視頻通信、按姓名呼叫、發送短消息、通訊錄、語音信息、彩鈴、群組管理、彩畫屏保、黑名單、鬧鐘設置等。

注：視頻話機擁有普通話機的所有功能，此不重復列出。

v ISDN信息話機功能

    話機外型采用國際的雙色模一次成型技術，無縫連接，鍵盤不磨損。同時采用兩線制設計，兩個語音口，可以完全不改變用戶原有的布線方式下使用。

    信息話機具有來/去電客戶信息顯示、名片查詢功能、話機1+1功能、來電防火墻、留言功能、快速撥號、自動重撥、經理/秘書功能、拒絕轉移、來電單鍵轉接、來電自動應答、呼叫駐留、呼叫查詢、縮位撥號、復線功能、經理監聽、呼叫保留、免提功能、按姓名呼叫、過濾功能、替代功能、中繼線監聽、免提、聽筒振鈴音量調節、名片管理、通話記錄快速查詢、六行中/英文顯示屏幕、多種和弦振鈴音、直選鍵任意編程、回叫最后一個內部呼叫、廣播通知、多種背光模式設置等功能。

注：ISDN信息話機擁有普通話機的所有功能，此不重復列出。

v 信息話機特色功能說明

       1）來電/去電客戶信息顯示、名片查詢

得體的服務是體現酒店形象的重要途徑，申甌SOC8180前臺信息話機正是在這樣的背景下設計產生的，當客人入住時，可將客人的詳細信息導入電腦，例如：國籍、姓名、公司、入住時間、預定服務、忌口、VIP等，當客人呼叫前臺時，可以在第一時間內了解客人的詳細情況，同時采取得體的服務語言，快速解決客人需要，使客人倍感親切，從而提升酒店的整體形象。

2）分機無人值勤功能

    當值班人員不在崗位時，在專用話機上按退格鍵，分機進入無人換等功能，外線呼入時進入語音提示。

3）經理秘書功能

    當內外線呼叫經理分機時，系統自動將來電轉移到秘書分機上，由秘書過濾后再轉給經理接聽，讓經理有足夠的時間處理其他重要事務；經理分機可以直接按秘書鍵來呼叫秘書分機，系統會自動打開秘書分機的 免提信號，建立通話。

4）話機1+1功能

   專用話機具有一個普通話機接口，可另接一個普通話機，兩部話機擁有兩個不同號碼，完全獨立使用。

5）來電防火墻功能

   專用話機自帶來電防火墻功能，可對防火墻內的預存號碼進行有效過濾，避免惡意來電騷擾。

6）直選鍵任意編程功能

   可作為話務臺使用，接4個64鍵的直選臺，總共可擴展到256個鍵。每個鍵都可以編程，256個分機的狀態，任意設定為中繼或內線號。