IP電話系統(tǒng)對接呼叫中心

在日常辦公中，IP電話系統(tǒng)早已成為企業(yè)不可或缺的通訊工具。然而，當(dāng)企業(yè)本身已經(jīng)有一套呼叫中心系統(tǒng)時(shí)，如何讓兩者高效對接，實(shí)現(xiàn)資源的有效利用，成為許多企業(yè)面臨的一大挑戰(zhàn)。

一、項(xiàng)目背景

某基金公司為了滿足日常辦公通訊需求，并考慮未來業(yè)務(wù)擴(kuò)容，決定部署一套易用的IP電話系統(tǒng)。同時(shí)，企業(yè)現(xiàn)有一套呼叫中心系統(tǒng)，需要與新部署的IP電話系統(tǒng)共用外線資源，以實(shí)現(xiàn)客戶呼入的高效處理。面對這一需求，南京申甌憑借其專業(yè)的通訊解決方案，為客戶量身定制了SOC1000 IP電話系統(tǒng)，并成功實(shí)現(xiàn)了IP電話系統(tǒng)與呼叫中心系統(tǒng)的無縫對接。

二、企業(yè)需求與解決方案

需求一：滿足日常辦公通訊需求

企業(yè)希望新部署的IP電話系統(tǒng)不僅能滿足日常辦公通訊需求，還應(yīng)具備錄音、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等功能，以便于管理通話記錄和分析通訊效率。

解決方案：南京申甌提供了SOC1000 IP電話系統(tǒng)，該系統(tǒng)自帶錄音模塊，配備1TB存儲盤，可實(shí)現(xiàn)錄音存儲1年以上無需換盤。同時(shí)，系統(tǒng)提供豐富的統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能，支持按主叫、被叫、呼叫日期等多種條件查詢通話記錄，讓通訊管理更加便捷高效。

需求二：領(lǐng)導(dǎo)專屬直線，即時(shí)響應(yīng)

企業(yè)外線為30B+D線路，需要為領(lǐng)導(dǎo)配置專屬直線號碼，確保當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的外線被呼入時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)分機(jī)能夠直接響鈴，提升響應(yīng)速度。

解決方案：南京申甌為客戶部署了2E1外線語音網(wǎng)關(guān)，用于對接30B+D線路，并在網(wǎng)關(guān)上配置呼入呼出路由，將領(lǐng)導(dǎo)外線號碼與領(lǐng)導(dǎo)分機(jī)進(jìn)行一對一綁定。這樣一來，無論何時(shí)何地，只要有人呼叫領(lǐng)導(dǎo)外線號碼，領(lǐng)導(dǎo)分機(jī)都能立即響鈴，實(shí)現(xiàn)即時(shí)響應(yīng)。

需求三：呼叫中心外線共享，客戶呼入更順暢

企業(yè)希望現(xiàn)有的呼叫中心系統(tǒng)能夠使用30B+D線路的部分外線號碼，以便客戶呼入時(shí)能夠直接接入呼叫中心，提高客戶滿意度。

解決方案：由于2E1外線語音網(wǎng)關(guān)和呼叫中心系統(tǒng)處于同一網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，南京申甌直接進(jìn)行了IP對接。在外線語音網(wǎng)關(guān)和呼叫中心系統(tǒng)上配置IP中繼后，確保兩系統(tǒng)能夠順利通信。同時(shí)，在外線語音網(wǎng)關(guān)上配置呼入路由，為呼叫中心系統(tǒng)分配了相應(yīng)的外線號碼。最終效果是，當(dāng)客戶呼入30B+D線路的部分外線號碼時(shí)，能夠直接接入呼叫中心系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)客戶呼入的無縫對接。

需求四：分公司與總部免費(fèi)互聯(lián)通訊

目前，企業(yè)其他分公司均有自己的通訊方式，如手機(jī)、本地模擬外線等。但未來，分公司希望與公司總部實(shí)現(xiàn)免費(fèi)互聯(lián)通訊，降低通訊成本。

解決方案：針對這一需求，南京申甌提供了兩種解決方案：

內(nèi)網(wǎng)互通方案：在分公司和總公司內(nèi)網(wǎng)互通的情況下，分公司只需購買IP話機(jī)并注冊到SOC1000 IP電話系統(tǒng)上，即可實(shí)現(xiàn)內(nèi)部免費(fèi)通訊。內(nèi)網(wǎng)互通可以通過VPN路由器自行搭建內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，或購買運(yùn)營商專線來實(shí)現(xiàn)。

三、方案亮點(diǎn)

亮點(diǎn)一：功能豐富，性價(jià)比高

SOC1000 IP電話系統(tǒng)不僅功能齊全，而且性價(jià)比高，后期擴(kuò)容方便。企業(yè)可以根據(jù)自身需求隨時(shí)增加功能模塊或擴(kuò)展用戶數(shù)量，無需擔(dān)心系統(tǒng)升級帶來的額外成本。

亮點(diǎn)二：附加功能多，滿足多樣需求

除了基本的通訊功能外，SOC1000 IP電話系統(tǒng)還具備一號多機(jī)、雙機(jī)熱備、聯(lián)動安防攝像頭、語音會議等附加功能。這些功能可以為企業(yè)提供更多元化的通訊解決方案，滿足不同場景下的需求。

亮點(diǎn)三：個(gè)性化線路分配，高效利用資源

2E1外線語音網(wǎng)關(guān)能夠?qū)?0B+D線路、SOC1000 IP電話系統(tǒng)、呼叫中心系統(tǒng)，并支持配置相關(guān)路由，實(shí)現(xiàn)線路的個(gè)性化分配。這樣一來，企業(yè)可以根據(jù)不同部門或崗位的需求，靈活分配外線資源，提高資源利用效率。

亮點(diǎn)四：多種部署方式，滿足不同場景

SOC1000系統(tǒng)支持多種部署方式，如服務(wù)器、虛擬機(jī)、云等。企業(yè)可以根據(jù)自身實(shí)際情況選擇最適合的部署方式，滿足不同場景下的需求。無論是大型企業(yè)還是中小型企業(yè)，都能找到適合自己的解決方案。