剛果（金）郁金香酒店語音通信項目

方案背景

剛果（金）的郁金香酒店是指位于金沙薩的金色郁金香金綠洲酒店（Golden Tulip Kin-Oasis Kinshasa）。該酒店總建筑面積約15000平方平，客房數量達180余間。

項目需求

數字程控交換機酒店應用

精準適配運營+升級服務體驗：

1、實現全區域無死角語音通信覆蓋，支持未來擴容至256門；

2、核心應用場景（覆蓋酒店“賓客服務+內部管理+增值拓展”全鏈路）。

方案介紹

客房通信

從“基礎通話”到“個性化服務”升級：

●精準計費與賬單聯動：自動關聯PMS酒店管理系統，精準生成賬單，無漏賬、錯賬，前臺無需人工核對，提升退房效率；

●智能便捷服務：支持“定時叫醒、來電顯示、語音信箱”，替代模擬機人工輔助操作，降低前臺工作量；

●緊急響應保障：呼叫緊急號碼時自動觸發總機告警+屏幕彈窗（同步顯示客房號），安保/前臺快速定位，1分鐘內響應突發情況。

內部運營

構建“高效協同+可控管理”通信網絡：

●部門專線組網：部門間免費即時通話、跨部門多方會議，替代手機通話，降低內部通信成本，同時避免私人電話占用工作資源；

●總機集中調度中樞：總機作為核心節點，支持“來電轉接、來電代接、群呼/組呼、通話錄音”，提升內部協同效率；

●辦公設備適配：支持數字分機、傳真機、打印機、POS機，滿足合同傳輸、報表打印、餐飲消費對賬等辦公需求。

公共區域+增值服務

解鎖高端酒店差異化場景：

●公共區域通信覆蓋：大堂、宴會廳、會議室、健身房、行政酒廊、樓層走廊等區域，配置壁掛式/嵌入式數字分機（防水、耐磨損，適配公共場景），賓客可免費撥打總機、前臺，或緊急呼叫安保，無手機時也能快速獲取服務；會議室分機支持“外線接入+多方通話”，適配商務客戶小型研討會、企業團建等需求，提升酒店商務接待能力。

●高端服務拓展：

●語音導航（IVR）；

●分機狀態監控；

●話費管控。

●故障快速定位：出現“分機無信號、通話雜音、外線中斷”等問題時，自動生成告警日志，運維人員無需逐點排查，即可快速解決，減少通信中斷時間。

●靈活擴容升級：支持“模塊化擴容”，適配酒店3-5年擴容需求，降低長期升級成本。

●合規安全保障：通話錄音文件存儲于本地硬盤（支持加密），可快速檢索，應對賓客投訴、內部服務核查等場景，規避運營風險。

功能介紹

必選剛需功能

支撐基礎運營，無短板

●分機管理：數字分機開通/注銷、權限配置、號碼修改、分機分組；

●呼叫處理：內線互通、外線呼出/呼入、來電轉接、來電代接、電話會議、來電顯示/號碼隱藏；

●計費管理：分機獨立計費、通話時長/費用統計、賬單導出（Excel格式）、PMS系統對接（自動同步客房賬單）。

優選高端功能

中端酒店提升效率，高端酒店必配

●總機調度：語音導航（IVR）、通話錄音（自動/手動）、群呼/組呼、來電排隊；

●智能服務：定時叫醒、語音信箱、分機狀態監控、留言提醒；

●拓展適配：支持FXO（外線接口）、FXS（分機接口）、E1/T1中繼線（大容量外線接入）；

●簡易運維：遠程管理（異地配置分機、查看日志、導出報表）、短信/郵件告警（設備故障實時通知運維人員）、權限分級管理。