申甌呼叫中心： 智能質(zhì)檢 AI話務(wù)員 微信客服

　　○ 隨時(shí)隨地實(shí)現(xiàn)電話接入，網(wǎng)絡(luò)可達(dá)即可使 用呼叫中心

　　○ 跨地域協(xié)同工作，多分布點(diǎn)集中管理，統(tǒng) 一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一用戶體驗(yàn)，統(tǒng)一資源調(diào)度

　　○ 根據(jù)業(yè)務(wù)需要，可隨時(shí)動(dòng)態(tài)調(diào)整，能更靈 活、實(shí)現(xiàn)客戶需求

　　○ 大數(shù)據(jù)分析能力強(qiáng)，為企業(yè)決策提供依據(jù)

　　○ 成本低，建設(shè)周期短，部署快捷靈活，提 高資源利用率

　　擴(kuò)展功能：智能質(zhì)檢

　　監(jiān)督客服人員工作情況，保障呼叫中心與客 戶溝通的服務(wù)質(zhì)量。監(jiān)聽并記錄（錄音）與客戶的通話，為對客 服人員的工作評價(jià)提供主要依據(jù)。為客服主管人員提供員工培訓(xùn)的基本依據(jù)。

　　錄音的查詢有短板

　　說明：如果是主動(dòng)投訴的，那么通過錄音的聽取，信息 的還原度是高的。

　　但是數(shù)據(jù)調(diào)查顯示和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，有很大一部分客戶會選 擇放棄投訴。

　　投入精力去聽多個(gè)話務(wù)員一天的錄音記錄顯然不切實(shí)際。

　　原理分析

　　1、語音轉(zhuǎn)文字技術(shù)

　　2、話者分離技術(shù)

　　3、關(guān)鍵詞分析技術(shù)

　　4、靜音監(jiān)控技術(shù)

　　5、情緒監(jiān)管技術(shù)

　　6、語速解析技術(shù)

　　擴(kuò)展功能：AI話務(wù)員

　　1、競爭激烈

　　市場競爭激烈，業(yè)務(wù)人數(shù)不夠，不 到一年的時(shí)間市場份額已經(jīng)飽和。

　　2、人員流動(dòng)大

　　新業(yè)務(wù)員離職率高，老業(yè)務(wù)員時(shí)間 久了難以控制，增加了招聘成本和 管理成本。

　　3、客戶難尋

　　電話銷售時(shí)，掛斷率居高不下，需 要花費(fèi)大量的時(shí)間來篩選意向客戶

　　4、數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確

　　客戶意向?qū)崟r(shí)變化，員工跟蹤記錄不真 實(shí)，無法統(tǒng)計(jì)客戶說的每句話。

　　5、銷售成本高

　　員工基本工資、提成、社保、電話費(fèi)、 場地費(fèi)讓企業(yè)管理者頭疼不已。

　　6、培訓(xùn)時(shí)間長

　　新員工銷售經(jīng)驗(yàn)不足，沒有標(biāo)準(zhǔn)的銷售 話術(shù)，需要花費(fèi)大量的時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)。

　解決企業(yè)營銷與服務(wù)難題

　　面對行業(yè)存在的痛點(diǎn)難題，AI智能客服應(yīng)運(yùn)而生

客戶資料整理，提高意向客 戶轉(zhuǎn)化率，輕松完成量化指標(biāo)。

　　○ 數(shù)據(jù)

　　文本對話內(nèi)容智能提取，大數(shù) 據(jù)智能標(biāo)簽建立客戶畫像。

　　○ 低成本管理

　　離職，降低人工成本、招聘成本、 培訓(xùn)成本、硬件成本、流失成本。

　　○ 標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行

　　情緒標(biāo)準(zhǔn)化、話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化、客戶分類標(biāo) 準(zhǔn)化，機(jī)器人永遠(yuǎn)標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行。

　　功能介紹

　　智能交互

　　智能機(jī)器人采用語音識別引擎， 與真人對話無差別，服務(wù)體驗(yàn)更好。

　　交互分析

　　采用深度神經(jīng)學(xué)算法和卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算 法，抗噪性強(qiáng)，一問多回都能高度理解

　　監(jiān)控管理

　　通過提供多維度的管理報(bào)表和對關(guān)鍵運(yùn)營指標(biāo) 的可視化管理，幫助各層級管理人員了解服務(wù)運(yùn)營情況，獲取運(yùn)營管理決策支持

　　語音識別

　　行業(yè)語音識別（asr）準(zhǔn)確率高達(dá)87% 客戶長短句通話做到實(shí)時(shí)識別，平均響應(yīng)時(shí)間800毫秒

　　互動(dòng)學(xué)習(xí)

　　采用HMM神經(jīng)學(xué)算法能對領(lǐng)域不斷優(yōu)化，能不斷自我 學(xué)習(xí)，不斷提高識別率

　　數(shù)據(jù)挖掘

　　通過對錄音文本轉(zhuǎn)譯和數(shù)字化特征展示，利用關(guān)聯(lián)語義索引， 構(gòu)建業(yè)務(wù)主題并分類建模，可對業(yè)務(wù)主題進(jìn)行深度鉆取和挖掘

　　人機(jī)對比

　　擴(kuò)展功能：微信客服

　　微客服平臺與申甌呼叫中心系統(tǒng)相結(jié)合，充分利用現(xiàn)有資源，提供包括ACD分配、關(guān)注者資料保存、話單記錄在內(nèi)的各項(xiàng)功能。與申甌CRM、WEB客戶端相結(jié)合，提高公司人員辦公效率。

　　微信客服：多工號協(xié)作

　　多工號協(xié)作可以幫助企業(yè)在對接客戶時(shí)，更加有效與方便，客服人員在接到轉(zhuǎn)接客戶后，可以查看此客戶的相應(yīng)歷史記錄。

　　多客服協(xié)作

　　粉絲可以任意轉(zhuǎn)接給工作人員，轉(zhuǎn)接過去后客服人員可以查看粉絲的歷史記錄

　　內(nèi)部OA系統(tǒng)

　　企業(yè)在業(yè)務(wù)管理中，內(nèi)部員工可以根據(jù)客戶聊天內(nèi)容同時(shí)創(chuàng)建工單由內(nèi)部相關(guān)人員進(jìn)行后續(xù)處理。工單生成后，客戶會在微信上收到一份業(yè)務(wù)受理的通知，業(yè)務(wù)完成后，客戶也會收到業(yè)務(wù)完成的通知。工單可以根據(jù)業(yè)務(wù)流程的需要任意在各部門間進(jìn)行流轉(zhuǎn)，服務(wù)與跟進(jìn)。企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)管理，比如（報(bào)銷、請假、采購等）也可以通過建立內(nèi)部工單進(jìn)行處理。

　　微信客服一鍵交換

　　可以讓新員工快速接管老客戶，在最短的時(shí)間內(nèi)了解客戶所有的過往信息解決員工更替，新員工對接老客戶無從下手的問題，實(shí)現(xiàn)無縫接管，所有的數(shù)據(jù)信息都不會遺留。